ניהול איכותי אינו מתחיל בתגובה לבעיה.

היכולת של הארגון לראות, להבין, להחליט ולפעול נוצרת מן המבנה שמחבר בין האנשים, התהליכים, המידע והטכנולוגיה. מתוך המבנה הזה נגזרות ארכיטקטורת המידע, ארכיטקטורת התהליך והטכנולוגיה שתאפשר לקיים אותו בפועל.

1. אנשים

   מזהים מי יוצר, מקבל או מעדכן את המידע, כיצד הוא עובד בפועל ומה יאפשר לו לבצע את חלקו בבהירות ובקלות.

2. תהליכים

   מגדירים כיצד העבודה צריכה להתבצע: מה מפעיל את התהליך, אילו פעולות נדרשות, מי אחראי לכל שלב ומה קורה כאשר מתגלה חריגה.

3. מידע

   מגדירים איזה מידע נדרש לניהול, היכן ומתי הוא נוצר, כיצד הוא נאסף ומתועד, איזו תנועה צריכה להיות לו, למי עליו להגיע ובאיזו צורה עליו להופיע.

4. טכנולוגיה

   בוחרים ומקימים את הכלים הדיגיטליים שיאפשרו לאנשים, לתהליכים ולמידע לפעול כמבנה אחד, בהתאמה למציאות הארגונית וליכולת לקיים את הפתרון לאורך זמן.

לאחר שהמבנה ברור, אפשר לעבור לארבעת שלבי העבודה שמתרגמים אותו לפתרון מתפקד.

להעמקה: מהי Management Architecture←

פתרונות רבים מוקמים בתוך ימים או שבועות — לא לאחר חודשים של פרויקט.